Comisia Europeană a anunțat, miercuri, 21 octombrie 2026, deschiderea unei anchete oficiale asupra platformei Booking.com. Autoritățile din Bruxelles investighează dacă serviciul de rezervări oferă protecție suficientă utilizatorilor împotriva fraudelor și a anunțurilor false. Ancheta se desfășoară în temeiul Regulamentului european privind serviciile digitale (Digital Services Act, DSA), vizând modul în care platforma gestionează riscurile de înșelăciune pentru turiști.
Investigația vizează în principal trei direcții critice pentru siguranța clienților. Comisia verifică dacă Booking.com elimină rapid anunțurile pentru cazările care nu există și dacă sistemul de mesagerie este vulnerabil la utilizarea de către infractori. Se analizează dacă datele despre rezervări sunt partajate într-un mod care permite trimiterea de mesaje-capcană pentru colectarea ilegală de bani. Un alt punct de control este marcarea clară a reclamelor plătite de unitățile de cazare.
Problema fraudei este susținută de date concrete raportate în sediul platformei. În prima jumătate a anului 2026, autoritățile din Olanda au înregistrat 1.072 de sesizări legate de fraude asociate cu Booking.com. Aceste incidente au generat pierderi financiare estimate la aproximativ 82.000 de euro pentru utilizatori. Comisia Europeană verifică dacă evaluările de risc efectuate de companie între 2023 și 2026 au fost adecvate pentru a preveni astfel de scenarii.
În cadrul anchetei, Comisia Europeană poate accepta angajamente din partea companiei pentru remedierea problemelor identificate. Totuși, dacă se dovedește că regulile DSA au fost încălcate, Booking.com se poate confrunta cu sancțiuni severe. Platforma riscă o amendă care poate ajunge până la 6% din cifra sa de afaceri globală. Procesul de investigație implică și colaborarea cu Autoritatea olandeză pentru consumatori și piețe, fără un termen fixat pentru finalizare.
Reprezentanții Booking.com au menționat că mențin un dialog constructiv cu instituțiile europene și că protecția utilizatorilor este o prioritate. Fraudele identificate includ trimiterea de linkuri false pentru reconfirmarea cardului sau solicitarea de plăți prin transfer bancar în afara platformei. Utilizatorii sunt sfătuiți să nu introducă datele cardului în linkuri primite prin mesaje și să verifice orice cerere de plată direct în aplicația oficială.
Această investigație asupra serviciilor digitale se înscrie într-un context de monitorizare strictă a respectării normelor europene de către marile platforme tehnologice. Comisia Europeană aplică regulile DSA pentru a asigura un mediu digital sigur, unde utilizatorii să nu fie expuși unor mecanisme de manipulare sau a fraudelor financiare. Această acțiune urmărește consolidarea încrederii consumatorilor în serviciile oferite de intermediarii digitali care operează pe piața unică europeană.