Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei anchete oficiale împotriva platformei Booking.com, cu scopul de a investiga modul în care aceasta gestionează riscurile sistemice. Ancheta vizează evaluarea și gestionarea conținutului ilegal distribuit pe platformă, după ce o investigație preliminară a analizat rapoartele de risc transmise de companie în perioada 2023-2026. Autoritatea europeană urmărește să determine dacă procedurile interne sunt suficiente pentru a proteja utilizatorii de diverse forme de escrocherie.
Unul dintre principalele puncte de interes ale investigației este prezența listărilor false pe site, cum ar fi anunțurile pentru proprietăți care nu există sau oferte de cazare care încalcă normele legale. Comisia Europeană verifică dacă platforma a implementat măsuri eficiente pentru a elimina aceste anunțuri neconforme și pentru a reduce riscurile pentru consumatori. Această acțiune este necesară pentru a asigura un mediu de rezervări sigur și transparent pentru toți utilizatorii platformei.
Investigația pune accent pe riscurile de phishing care pot exploata datele de rezervare și informațiile personale ale oaspeților. Comisia va analiza modul în care Booking.com gestionează datele în relația cu furnizorii de cazare, precum și funcționarea sistemului intern de mesagerie. „Vom verifica dacă Booking.com a implementat măsuri suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor clienților în scopuri frauduloase, precum solicitarea plăților neautorizate”, a subliniat Comisia Europeană în comunicatul său oficial.
Un alt aspect critic vizează respectarea obligațiilor de transparență privind publicitatea, conform regulilor DSA. Comisia investighează dacă listările promovate prin plăți de comisioane mai mari sunt marcate clar ca fiind reclame și dacă utilizatorii pot identifica cine este responsabil pentru acestea. Conform DSA, utilizatorii trebuie să știe de ce le este afișată o anumită reclamă și să poată schimba setările de afișare, pentru a putea distinge între rezultatele de căutare și cele promovate.
Dacă încălcările sunt confirmate, Booking.com ar putea fi sancționată pentru încălcarea articolelor 34 și 35 din DSA, care impun identificarea și atenuarea riscurilor sistemice. De asemenea, există riscul de încălcare a articolului 26(1) privind identificarea clară a reclamelor. Comisia Europeană va continua colectarea de dovezi prin interviuri sau inspecții, având posibilitatea de a lua măsuri de aplicare a legii sau de a accepta angajamente de remediere din partea companiei.
Booking.com deține statutul de „Platformă Online Foarte Mare” conform reglementărilor DSA începând cu data de 25 aprilie 2023. În cadrul acestui proces de supraveghere, Comisia Europeană menține o colaborare strânsă cu Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Olanda, statul membru unde compania își are sediul social. Această monitorizare continuă face parte din cadrul mai larg de aplicare a reglementărilor europene pentru serviciile digitale de mari dimensiuni.