Comisia Europeană a deschis, miercuri, 21 octombrie 2026, o investigație oficială împotriva platformei Booking.com. Autoritățile europene urmăresc modul în care compania protejează utilizatorii împotriva ofertelor false de cazare, a tentativelor de fraudă și a solicitărilor frauduloase de plată. Ancheta vizează și posibile încălcări ale regulilor privind publicitatea, în special în cazul unităților de cazare care plătesc comisioane mai mari pentru a apărea în primele rezultate ale căutărilor pe platformă.
Investigația este declanșată în baza Regulamentului european privind serviciile digitale (Digital Services Act - DSA) și vizează trei categorii de posibile încălcări ale legislației europene. Prima direcție de analiză vizează anunțurile frauduloase, inclusiv ofertele pentru proprietăți care nu există în realitate sau care folosesc identități false. Comisia Europeană va verifica dacă Booking.com a identificat și evaluat corect riscurile asociate acestor anunțuri și dacă a aplicat măsuri suficiente pentru eliminarea ofertelor neconforme.
A doua componentă a anchetei vizează fraudele de tip phishing, prin care infractorii încearcă să obțină bani sau informații confidențiale de la clienții care au efectuat deja rezervări. Autoritățile vor analiza sistemul de mesagerie al platformei și modul în care datele rezervărilor sunt transmise către proprietari. Scopul este de a stabili dacă mecanismele de protecție sunt suficiente pentru a împiedica utilizarea abuzivă a informațiilor despre clienți în scopuri de înșelăciune sau pentru trimiterea unor solicitări false de plată.
Cea de-a treia direcție de investigație vizează modul în care platforma afișează ofertele de cazare în rezultatele căutărilor. Comisia verifică dacă utilizatorii sunt informați clar că anumite hoteluri beneficiază de o poziționare mai bună deoarece plătesc un comision mai mare. Autoritățile vor analiza dacă clienții pot identifica persoana sau compania care a plătit pentru promovare și dacă motivele pentru care o anumită ofertă apare în top sunt transparente pentru consumator.
Procedura de investigație poate duce la sancțiuni severe, deoarece conform DSA, încălcarea obligațiilor poate atrage amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală mondială a companiei. Comisia Europeană va colecta dovezi prin interviuri și inspecții, având în vedere că Booking.com este desemnată oficial drept platformă online foarte mare în Uniunea Europeană încă din aprilie 2023. Această statut impune obligații suplimentare privind evaluarea și reducerea riscurilor sistemice pentru utilizatori.
Această investigație intervine într-un context de reglementări stricte, precum Regulamentul UE 2024/1028, aplicat din mai 2026 pentru a crește transparența închirierilor pe termen scurt. În România, implementarea acestui sistem de înregistrare și raportare a întâmpinat dificultăți, Ministerul Turismului precizând că modalitatea de aplicare era încă în analiză. Deși au fost modificate normele de clasificare a structurilor turistice în iulie 2026, sistemul european de schimb de date nu a fost încă operaționalizat complet la nivel național.