Comisia Europeană a declanșat o investigație oficială asupra platformei de rezervări turistice Booking.com, în urma unor suspiciuni privind securitatea utilizatorilor. Autoritatea europeană verifică dacă platforma a implementat măsuri adecvate pentru a combate diverse tipuri de fraude care vizează turiștii. Ancheta se concentrează pe modul în care compania gestionează anunțurile false și dacă a reușit să prevină sau să raporteze eficient aceste activități infracționale care afectează clienții.
Metodele de fraudă identificate de investigatori includ postarea unor anunțuri pentru locuințe care nu există în realitate sau utilizarea unor conturi ale hotelurilor care au fost preluate de infractori. Un alt mecanism de escrocherie vizează trimiterea de mesaje care îi îndeamnă pe turiști să introducă din nou datele cardului bancar pentru a relua plata unei rezervări. Comisia Europeană analizează dacă Booking.com a luat măsuri de protecție împotriva acestor tentative de furt de date și de bani.
Pe lângă problemele de securitate, ancheta vizează și lipsa de transparență în modul în care sunt afișate rezultatele căutărilor pe platformă. Comisia Europeană suspectează că anumite cazări, care plătesc pentru a apărea într-o poziție superioară în clasamentul rezultatelor, nu sunt marcate suficient de clar drept publicitate. Această practică este investigată pentru a vedea dacă utilizatorii sunt informați corect cu privire la natura plătută a anumitor oferte de cazare.
Impactul acestor fraude este deja vizibil în anumite regiuni europene, precum în Olanda, unde situația este descrisă ca fiind îngrijorătoare. În Olanda, autoritățile și presa au raportat că în anul 2026 s-au înregistrat de 10 ori mai multe sesizări de fraudă față de anul 2025, depășind pragul de 1.000 de cazuri. Pierderile financiare raportate în prima jumătate a anului au ajuns la aproximativ 82.000 de euro, cifra reprezentând doar sesizările oficiale.
Din partea sa, Booking afirmă că securitatea și protecția datelor reprezintă priorități pentru companie și a anunțat că va coopera cu autoritățile europene pe parcursul investigației. Dacă ancheta va demonstra încălcarea legislației europene privind serviciile digitale, platforma se va confrunta cu sancțiuni financiare severe. Compania riscă o amendă care poate ajunge la un plafon de 6% din cifra sa de afaceri anuală la nivel global.
Această investigație se înscrie într-un context de monitorizare strictă a serviciilor digitale în cadrul Uniunii Europene. Reglementările europene impun platformelor mari de tehnologie și servicii obligații clare privind transparența algoritmilor și protecția consumatorilor împotriva conținutului ilegal. Bruxelles-ul utilizează aceste mecanisme pentru a asigura un mediu de afaceri sigur și echitabil pentru toți utilizatorii serviciilor care operează pe piața comună europeană.