Comisia Europeană a declanșat o investigație oficială împotriva platformei Booking.com, pentru a verifica dacă aceasta a luat măsuri suficiente în prevenirea fraudelor și protejarea utilizatorilor. Ancheta vizează în principal anunțurile false de cazare, tentativele de phishing care exploatează datele de rezervare și lipsa unor marcaje clare pentru ofertele promovate contra cost. Executivul european suspectează că platforma nu a evaluat și limitat eficient riscurile asociate acestor practici de pe piață.
Unul dintre obiectivele centrale ale investigației este stabilirea dacă Booking.com a identificat și evaluat corect riscurile legate de publicarea conținutului ilegal. Comisia va analiza anunțurile pentru proprietăți inexistente, cazurile de fraude prin uzurparea identității și ofertele care nu corespund descrierilor prezentate clienților. Astfel de practici pot afecta direct consumatorii, care riscă să piardă bani sau să descopere că serviciul promis nu este cel rezervat. Autoritățile vor urmări eficiența măsurilor de eliminare a anunțurilor neconforme.
Al doilea punct critic al anchetei vizează tentativele de phishing prin care infractorii încearcă să obțină date personale sau bani de la persoanele care au efectuat rezervări. Comisia va verifica modul în care informațiile despre oaspeți sunt transmise unităților de cazare și funcționarea sistemului de mesagerie al platformei. Se urmărește dacă există garanții suficiente pentru a împiedica folosirea abuzivă a acestor date în scopul trimiterii de mesaje frauduloase. Mesajele pot părea legitime deoarece fac referire la o rezervare reală.
Investigația vizează și modul în care Booking.com informează utilizatorii când o unitate de cazare plătește pentru o poziție mai bună în rezultatele căutării. Executivul european verifică dacă utilizatorii pot identifica clar aceste anunțuri și dacă primesc informații despre cine a plătit pentru promovare. Conform Comisiei, trebuie să existe o distincție între o ofertă relevantă și una care beneficiază de vizibilitate prin plată. Dacă suspiciunile se confirmă, platforma ar putea încălca articolele 34, 35 și 26 din Regulamentul privind serviciile digitale.
Comisia Europeană a anunțat că va acorda prioritate acestei investigații și va continua colectarea probelor prin solicitarea de informații, organizarea de interviuri sau efectuarea de inspecții. Deschiderea procedurii permite adoptarea unor măsuri provizorii sau a unor decizii care să constate neconformitatea platformei. Totodată, Comisia poate accepta angajamente propuse de Booking.com pentru remedierea problemelor identificate. Momentan, deschiderea anchetei nu anticipează un rezultat final și nu afectează eventualele măsuri luate de alte autorități.
Booking.com deține statutul de platformă online foarte mare în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), statut obținut pe 25 aprilie 2023. Această clasificare impune companiei obligații suplimentare privind evaluarea și reducerea riscurilor sistemice, precum și o transparență sporită a serviciilor oferite. Ancheta actuală vine după analiza unor rapoarte de evaluare a riscurilor și a răspunsurilor oferite companiei la solicitările oficiale transmise de Comisie în perioada 2025-2026.