Comisia Europeană a declanșat proceduri oficiale de investigație împotriva Booking.com pentru a evalua posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale (DSA). Autoritatea europeană verifică dacă platforma nu a evaluat cu diligență sau nu a atenuat în mod eficient riscurile generate de listările frauduloase și de escrocheriile de tip phishing. Această acțiune vizează protecția utilizatorilor împotriva conținutului ilegal care poate afecta siguranța tranzacțiilor și datele personale ale clienților.
Investigația se va concentra pe modul în care Booking.com gestionează riscurile sistemice legate de diseminarea conținutului ilegal pe platformă. Comisia va analiza dacă există listări false, precum proprietăți inexistente, fraude de uzurpare a identității sau oferte de cazare neconforme care afectează consumatorii. Se urmărește, de asemenea, dacă platforma a implementat măsuri de eliminare a acestor anunțuri frauduloase și dacă a abordat corespunzător riscurile de phishing care vizează datele rezervărilor și ale oaspeților.
Un alt punct critic al anchetei vizează transparența publicitară a serviciului de mesagerie și a rezultatelor de căutare. Comisia verifică dacă Booking.com etichetează clar drept anunțuri acele liste pentru care furnizorii de cazare au plătit un comision mai mare pentru o poziție favorabilă. Utilizatorii trebuie să poată identifica ușor cine este în spatele unei reclame, de ce le este afișată și cum pot modifica setările de publicitate, conform reglementărilor europene de transparență.
Procedura oficială vizează verificarea respectării articolelor 34 și 35 din DSA, care obligă platformele foarte mari să analizeze și să atenueze riscurile sistemice. De asemenea, este vizat articolul 26 alineatul (1), care impune identificarea clară a reclamelor. Comisia Europeană are puterea de a colecta dovezi prin interviuri sau inspecții și poate impune măsuri provizorii sau decizii de neconformitate dacă se dovedesc încălcările, acceptând eventual și angajamentele de remediere oferite de companie.
Decizia de a deschide aceste proceduri urmează unei investigații preliminare bazate pe rapoartele de evaluare a riscurilor prezentate de Booking.com și pe răspunsurile furnizate companiei la solicitările oficiale din 2025 și 2026. Comisia Europeană colaborează în acest proces cu Autoritatea neerlandeză pentru consumatori și piețe, care este coordonatorul serviciilor digitale în statul membru unde are sediul compania. Booking.com a fost desemnată oficial platformă online foarte mare în cadrul reglementărilor UE la 25 aprilie 2023.
În contextul reglementărilor europene, platformele de dimensiuni mari sunt supuse unui control riguros pentru a asigura un mediu digital sigur. Această investigație vine după ce Booking.com a fost deja menționată în raportări anterioare privind necesitatea de a reglementa mai strict anunțurile și reclamele. Autoritățile europene urmăresc ca reglementările DSA să prevină utilizarea abuzivă a datelor și să protejeze integritatea procesului de rezervare online.