Comisia Europeană a demarat miercuri proceduri oficiale de investigație în cazul platformei Booking.com. Autoritatea europeană vizează evaluarea posibilelor încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale (DSA) de către furnizorul de servicii de cazare. Ancheta urmărește să determine dacă platforma a eșuat în a evalua sau a atenua riscurile legate de listările frauduloase și de tentativele de phishing care vizează utilizatorii.
Unul dintre principalele axe de investigație vizează gestionarea conținutului ilegal și a listărilor neconforme de pe platformă. Comisia va analiza dacă Booking.com a identificat corect riscurile sistemice, precum proprietățile inexistente, uzurparea identității sau ofertele de cazare care nu respectă normele. Se verifică dacă au fost aplicate măsuri eficiente pentru eliminarea acestor anunțuri false care afectează direct protecția consumatorilor.
Investigația pune un accent deosebit pe combaterea escrocheriilor de tip phishing care exploatează datele de rezervare ale oaspeților. Autoritățile vor examina modul în care datele sunt partajate cu furnizorii de servicii și funcționarea serviciului de mesagerie al companiei. Scopul este de a vedea dacă există garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a informațiilor de la clienți în scopul solicitării de plăți frauduloase.
O altă problemă majoră vizează transparența publicitară și identificarea clară a anunțurilor plătite. Comisia verifică dacă utilizatorii pot recunoaște „listele amplificate” ca fiind reclame, deoarece furnizorii pot plăti comisione mai mari pentru vizibilitate sporită. În temeiul regulamentului, utilizatorii trebuie să poată vedea cine plătește pentru un anunț, de ce este afișat și cum pot modifica setările de vizibilitate.
Procedura oficială permite Comisiei să colecteze dovezi prin interviuri, inspecții sau cereri suplimentare de informații. Dacă încălcările articolelor 34, 35 și 26 din DSA sunt confirmate, Comisia poate lua măsuri de asigurare a respectării legislației, inclusiv decizii de neconformitate. Această etapă poate include și acceptarea unor angajamente din partea Booking.com pentru remedierea deficiențelor identificate în procesul de supraveghere.
Booking.com a fost desemnată oficial ca platformă online foarte mare în cadrul Regulamentului privind serviciile digitale la data de 25 aprilie 2023. Această clasificare impune reguli stricte de monitorizare a riscurilor sistemice. În prezent, Comisia Europeană colaborează cu Autoritatea neerlandeză pentru consumatori și piețe pentru a asigura supravegherea necesară în statul membru unde este stabilit sediul companiei.