Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei investigații oficiale asupra platformei Booking.com, cu scopul de a evalua modul în care compania gestionează riscurile de escrocherie și fraudă. Ancheta vizează respectarea Regulamentului privind serviciile digitale (DSA) și se concentrează pe identificarea listărilor frauduloase, a ofertelor neconforme și a posibilelor tentative de phishing. Decizia urmează unei analize preliminare care a inclus examinarea rapoartelor de evaluare a riscurilor din 2026 și a documentelor de transparență furnizate de companie.
Procedura oficială vizează verificarea diligenței platformei în combaterea riscurilor legate de listările ilegale și de escrocheriile de tip phishing care exploatează datele rezervărilor. Comisia Europeană investighează dacă Booking.com a instituit garanții suficiente pentru a preveni solicitările de plăți frauduloase și dacă a luat măsuri de atenuare a riscurilor sistemice. Un punct critic al anchetei este modul în care datele despre oaspeți și rezervări sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare, precum și funcționarea serviciului de mesagerie.
Un alt aspect central al investigației vizează transparența reclamelor pe platformă, verificând dacă utilizatorii pot distinge clar între rezultatele organice și anunțurile plătite. Executivul european verifică dacă furnizorii care plătesc pentru o poziție mai bună în rezultatele căutării sunt etichetate corespunzător ca fiind reclame. Dacă deficiențele sunt confirmate, acestea ar putea reprezenta încălcări ale articolelor 34 și 35 din DSA, care impun platformelor foarte mari să analizeze și să atenueze riscurile, precum și a articolului 26.
În cadrul acestui proces de investigație aprofundată, Comisia Europeană va utiliza diverse instrumente, inclusiv colectarea de probe, interviuri, inspecții și cereri suplimentare de informații. Deschiderea procedurii îi oferă Comisiei puterea de a impune măsuri provizorii, decizii de neconformitate sau de a accepta angajamente din partea Booking.com pentru remedierea problemelor identificate. Totuși, autoritățile europene subliniază că lansarea acestui demers oficial nu anticipează rezultatul final al anchetei, care urmează să fie stabilit după finalizarea tuturor verificărilor.
Investigația este lansată în contextul în care Booking.com a fost desemnată oficial ca platformă online foarte mare conform reglementărilor DSA la data de 25 aprilie 2023. Această clasificare impune standarde de siguranță și transparență mult mai stricte față de alte servicii online. Autoritățile europene urmăresc ca platformele de dimensiuni mari să asigure utilizatorilor dreptul de a înțelege clar când și în numele cui le este afișat un anumit anunț comercial.
Această acțiune a Comisiei Europeană face parte dintr-un șir de verificări privind siguranța digitală, după ce o investigație similară asupra aceleiași platforme a fost menționată anterior, pe 21 octombrie 2026. Autoritățile europene continuă monitorizarea riguroasă a modului în care ofertele de cazare sunt prezentate utilizatorilor pentru a preveni escrocheriile online.