Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei investigații oficiale asupra platformei Booking.com, cu scopul de a evalua modul în care compania gestionează riscurile de fraudă și escrocherie. Procedura vizează verificarea modului în care serviciul combate listările frauduloase și protejează datele utilizatorilor. Investigația se concentrează pe evaluarea conformității platformei cu Regulamentul privind serviciile digitale (DSA), examinând dacă riscurile sistemice au fost identificate și atenuate corespunzător de către furnizor.
Unul dintre punctele centrale ale anchetei vizează prezența listărilor false sau neconforme pe platformă, inclusiv proprietăți inexistente și cazări care nu respectă normele. Comisia va analiza dacă Booking.com a luat măsuri eficiente pentru a elimina aceste conținuturi ilegale care afectează protecția consumatorilor. Investigația urmărește să determine dacă platforma a evaluat cu diligență riscurile legate de diseminarea acestor informații neadevărate care pot induce utilizatorii în eroare.
O altă direcție majoră de investigație vizează riscurile de phishing care exploatează datele de rezervare și informațiile despre oaspeți. Autoritățile europene vor analiza modul în care datele sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare și funcționarea serviciului de mesagerie al platformei. Se verifică dacă au fost instituite garanții suficiente pentru a preveni utilizarea abuzivă a datelor în scopuri de fraudă sau pentru solicitarea de plăți neautorizate către clienți.
Comisia verifică, de asemenea, dacă Booking.com respectă obligațiile de transparență în materie de publicitate prevăzute de legislația europeană. Investigația vizează modul în care sunt etichetate anunțurile pentru care furnizorii plătesc pentru o poziție mai bună în rezultatele căutării. Utilizatorii trebuie să poată identifica clar cine este în spatele unei reclame și de ce aceasta le este afișată, pentru a evita confuzia între rezultatele organice și cele plătite.
Procedura oficială permite Comisiei să colecteze dovezi suplimentare prin interviuri, inspecții sau cereri de informații, având capacitatea de a impune măsuri de asigurare a respectării legii. Dacă deficiențele sunt confirmate, acestea ar putea constitui încălcări ale articolelor 34, 35 și 26 din Regulamentul privind serviciile digitale. Executivul poate accepta angajamente din partea companiei pentru remedierea problemelor sau poate lua decizii de neconformitate în urma procesului de investigație.
Această acțiune de control se încadrează în cadrul reglementărilor pentru platformele online foarte mari, o categorie în care Booking.com a fost desemnată pe 25 aprilie 2023. În contextul actual, Comisia Europeană exercită autoritatea de supraveghere asupra actorilor digitali majori pentru a asigura un mediu de consum securizat și transparent, aplicând reguli stricte de protecție a datelor și de combatere a conținutului ilegal în spațiul digital european.