Parlamentul European a aprobat, marți, 20 octombrie 2026, noi reguli menite să reglementeze aplicarea drepturilor pasagerilor în cadrul Uniunii Europene. Schimbările legislative vizează simplificarea proceselor de rambursare a banilor și a cererilor de despăgubire, clarificarea responsabilităților dintre companiile de transport și intermediari, precum și îmbunătățirea protecției oferite persoanelor cu mobilitate redusă sau dizabilități. Aceste norme urmăresc armonizarea aplicării drepturilor în toate statele membre.
O componentă centrală a noilor reguli vizează biletele de avion achiziționate prin agenții de turism sau platforme de rezervare online. În situația în care un zbor este anulat, pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a comisioanelor de intermediere. Această măsură este rezultatul regulilor convenite de Parlamentul European și Consiliul UE pentru a asigura protecția financiară a călătorilor.
Termenele pentru restituirea banilor sunt acum strict reglementate pentru a evita deciziile arbitrare ale intermediarilor. După ce intermediarul primește banii de la compania aeriană, acesta are un termen de maxim șapte zile pentru a plăti clientul. Dacă intermediarul a utilizat fonduri proprii pentru a achita biletul către compania aeriană, plata către pasager trebuie efectuată în cel mult 14 zile.
Transparența procesului de rezervare este o altă prioritate a noilor norme europene. Agențiile și platformele online sunt obligate să prezinte condițiile de rambursare încă de la începutul procesului de rezervare. Totodată, companiile aeriene trebuie să publice informații despre modul de colaborare cu intermediarii. Sunt interzise practicile de tip „screen-scraping”, prin care intermediarii rezervă bilete fără a dezvălui statutul lor către compania aeriană.
Pentru a facilita procedurile administrative, vor fi introduse formulare standardizate la nivel european pentru solicitarea rambursărilor și a despăgubirilor. Pasagerii vor putea utiliza aceste documente oficiale sau variante echivalente oferite de transportatori, prin canale electronice sau prin poștă. Scopul este reducerea dificultăților întâmpinate de călători atunci când solicită banii înapoi sau când apar probleme neprevăzute în timpul deplasării.
Autoritățile naționale vor avea un rol sporit în monitorizarea acestor reguli și în descurajarea încălcărilor repetate. Acestea vor putea interveni pe baza reclamațiilor sau în urma inspecțiilor și a interviurilor. În cazul transportului aerian, companiile vor fi obligate să transporte gratuit persoana care însoțește un pasager cu dizabilități, dacă cerințele de siguranță impun prezența unui însoțitor, pentru a reduce barierele de acces.
Deciziile luate la nivelul Parlamentului European fac parte din procesul legislativ de armonizare a standardelor de protecție a consumatorilor în întreaga Uniune Europeană. După votul actual, regulile urmează să fie adoptate formal, după finalizarea revizuirii juridico-lingvistice. Până la intrarea oficială în vigoare a acestui nou regulament, drepturile pasagerilor vor continua să fie reglementate de legislația europeană deja aplicabilă în prezent.