Parlamentul European a aprobat noi reglementări menite să simplifice procedurile de rambursare și compensare pentru pasageri, indiferent de mijlocul de transport utilizat. Decizia vizează îmbunătățirea informării călătorilor și o aplicare mai eficientă a drepturilor acestora în cadrul Uniunii Europene. Modificările aduse legislativului vizează în mod special situația biletelor de avion achiziționate prin intermediul agențiilor de turism, oferind un cadru mai clar pentru decontări.
O componentă centrală a noilor reguli vizează procesul de restituire a banilor în cazul în care pasagerii au dreptul la recuperarea contravalorii biletelor. Dacă o agenție de turism a achitat biletul către compania de transport din fonduri proprii, transportatorul va avea șapte zile pentru a transfera banii către agenție. Ulterior, agenția va dispune de alte șapte zile pentru a efectua rambursarea către clientul final, conform noilor termene stabilite.
Reglementările noi consolidează, de asemenea, drepturile persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, oferind măsuri suplimentare de accesibilitate și asistență pe durata călătoriei. În anumite condiții prevăzute de legislația europeană, acești pasageri vor putea beneficia de transportul gratuit pentru un însoțitor. Aceste măsuri de protecție sunt integrate în noul cadru legislativ pentru a asigura un nivel ridicat de suport în timpul deplasărilor.
Noua legislație impune ca, în mod general, rambursarea să includă și comisionul perceput de comerciant atunci când pasagerul are dreptul la restituirea prețului. ANAT a subliniat că această obligație reprezintă o problemă pentru agenții, deoarece serviciul de rezervare a fost deja prestat. Totuși, regulamentul introduce o derogare pentru anumite microîntreprinderi, care vor putea reține o parte din comision, cu condiția informării prealabile a pasagerului.
În ceea ce privește protecția datelor, noile prevederi stabilesc obligații clare privind utilizarea datelor de contact pentru comunicări operaționale. ANAT și ECTAA au susținut ca informațiile transmise companiilor de transport să nu devină instrumente de promovare comercială directă fără consimțământ. Scopul este menținerea unei piețe concurențiale și a distribuției independente a serviciilor, protejând relația comercială dintre agenție și client.
Textul aprobat de Parlamentul European urmează să fie confirmat formal de Consiliul Uniunii Europene și publicat în Jurnalul Oficial al UE. Aplicarea acestor prevederi este programată pentru data de 23 octombrie 2027, fiind corelată cu aplicarea drepturilor revizuite ale pasagerilor aerieni. Până la intrarea în vigoare, agențiile de turism vor trebui să își adapteze procedurile operaționale pentru a respecta noile termene de decontare.