Comisia Europeană a adoptat și a publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene un nou regulament care modifică modul în care companiile aeriene gestionează cererile de despăgubire. Această nouă legislație europeană vizează protecția drepturilor pasagerilor, impunând termene clare pentru returnarea sumelor de bani în cazul zborurilor anulate. Companiile aeriene beneficiază de o perioadă de un an de zile pentru a implementa toate mecanismele necesare pentru respectarea acestor noi standarde europene.
Conform noilor prevederi, pasagerii vor primi instrucțiuni detaliate despre modul de depunere a unei cereri de despăgubire în maximum patru zile de la data călătoriei. Odată ce cererea este depusă, companiile aeriene au la dispoziție o lună pentru a oferi un răspuns oficial. Acesta poate consta fie în returnarea integrală a banilor, fie în refuzul solicitării, însă în cazul unei respingeri, operatorul aerian este obligat să furnizeze argumente clare pentru decizia luată.
În ceea ce privește despăgubirile pentru zborurile care înregistrează întârzieri de peste trei ore, sumele rămân neschimbate conform normelor actuale. Pasagerii pot beneficia de compensații care ajung până la 600 de euro, în funcție de distanța parcursă de cursa respectivă. Măsura europeană vine să standardizeze procesul, deoarece până în acest moment termenul de soluționare a cererilor varia de la un operator la altul, generând întârzieri de luni sau chiar ani de zile.
Un studiu realizat de o companie internațională specializată în drepturile pasagerilor a evidențiat dificultățile de răspuns ale unor operatori, menționând că TAROM este compania care răspunde cel mai greu solicitărilor. În medie, TAROM oferă răspunsuri după 110 zile de la depunere. În urma solicitării de comentariu de la Știrile PRO TV, reprezentanții companiei au susținut că informațiile publicate nu sunt reprezentative pentru ansamblul cererilor gestionate de TAROM și au afirmat că tratează cu seriozitate drepturile pasagerilor.
Implementarea acestor reguli de la nivelul Uniunii Europene urmărește uniformizarea procedurilor de protecție a consumatorilor în sectorul aviației civile. Prin stabilirea unor termene fixe de maximum 30 de zile pentru returnarea banilor, autoritățile europene încearcă să elimine disparitățile dintre diferiți operatori aerieni. Această intervenție legislativă obligă companiile să își optimizeze procesele administrative pentru a evita situațiile în care pasagerii rămân fără răspuns pentru perioade îndelungate.
Reglementările europene privind drepturile pasagerilor au fost introduse pentru a asigura un cadru juridic unitar în cadrul pieței comune de transport aerian. Aceste norme au fost dezvoltate pentru a proteja cetățenii în fața deciziilor arbitrare ale companiilor și pentru a asigura transparență în procesul de compensare. Standardizarea acestor proceduri este esențială pentru funcționarea corectă a sectorului aerian în cadrul Uniunii Europene.