Parlamentul European a aprobat marți, 20 octombrie 2026, un set de noi reguli menite să protejeze pasagerii în cazul zborurilor anulate sau perturbate. Noua legislație vizează în special simplificarea procedurilor de rambursare și clarificarea drepturilor călătorilor, oferind un cadru juridic mai ferm. Decizia a fost adoptată cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, marcând un pas important în reglementarea transportului aerian la nivelul Uniunii Europene.
Una dintre cele mai importante schimbări vizează persoanele care achiziționează bilete de avion prin agenții de turism sau platforme de rezervări online. În cazul în care un zbor este anulat, pasagerii vor avea dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite, incluzând și eventualele taxe de intermediere. Pentru a evita întârzierile, procedura va fi structurată în două etape obligatorii: compania aeriană va transfera banii către intermediar în șapte zile, iar acesta va avea alte șapte zile pentru a restitui suma clientului.
Termenul total de rambursare nu va depăși 14 zile, asigurând astfel o protecție rapidă pentru călătorii care folosesc platforme de rezervări diferite de cea a transportatorului. În plus, intermediarii vor fi obligați să informeze clienții încă din momentul rezervării despre modalitățile de rambursare aplicabile. Pentru a facilita procesul, vor fi introduse formulare comune, disponibile pe site-ul Comisiei Europene în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene, standardizând astfel cererile de despăgubire.
Pachetul legislativ aduce și facilități semnificative pentru persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă care necesită asistență. Atunci când prezența unui însoțitor este obligatorie, acesta va putea călători gratuit alături de persoana respectivă, o măsură care extinde facilități deja existente pentru călătoriile cu trenul, autobuzul sau vaporul. Raportorul Matteo Ricci, din grupul S&D, a susținut că aceste reguli vor consolida sprijinul pentru aceste categorii de persoane și vor îmbunătăți protecția generală a pasagerilor.
Autoritățile naționale vor beneficia de competențe sporite pentru a monitoriza respectarea acestor norme prin audituri și inspecții. Acestea vor putea iniția verificări sau interviuri cu transportatorii chiar și fără o plângere prealabilă din partea unui călător, pentru a identifica rapid orice încălcare. Noile prevederi urmează să intre în vigoare la nivelul Uniunii Europene pe 23 octombrie 2027, după ce Consiliul UE va acorda aprobarea formală și regulamentul va fi publicat în Jurnalul Oficial.
Procesul legislativ european urmează să fie finalizat înainte de aplicarea efectivă a normelor în octombrie 2027. Până la intrarea în vigoare a acestui pachet de măsuri, drepturile pasagerilor privind redirecționarea sau despăgubirile vor continua să fie reglementate de legislația actuală, în funcție de circumstanțele specifice ale fiecărei perturbări de zbor.