Pasagerii care utilizează serviciile TAROM se confruntă cu perioade lungi de așteptare pentru primirea compensațiilor financiare în cazul zborurilor anulate sau întârziate. O analiză realizată de AirAdvisor indică faptul că media timpului necesar pentru plata acestor despăgubiri este de aproape patru luni. Situația este comparată cu noile reglementări europene care vor impune termene mult mai scurte pentru operatorii aerieni din întreaga Uniune Europeană.
Compania aeriană românească se regăsește într-o poziție dificilă, având o medie de plată de 110 zile. Această durată depășește cu 80 de zile viitorul termen impus de legislația europeană. Studiul a analizat 68.311 cereri de despăgubire depuse în primele șase luni ale anului 2026, acoperind 59 de companii aeriene din 31 de țări. Din cele 45 de piețe studiate în detaliu, 13 au înregistrat perioade medii de plată mai mari de o lună.
Alte operatori aeriene prezintă situații similare de întârziere a plăților către clienți. Pasagerii care utilizează serviciile SATA și Azores Airlines din Portugalia așteaptă aproximativ 130 de zile, iar utilizatorii Ryanair din Italia primesc banii după 80 de zile. Anton Radchenko, avocat specializat în dreptul aviației și director general al AirAdvisor, a subliniat că pe unele piețe oamenii așteaptă chiar trei sau patru luni. Provocarea majoră va fi asigurarea plăților rapide, nu doar a comunicării refuzurilor.
Regulamentul european introduce un termen clar de maximum 30 de zile calendaristice pentru soluționarea cererilor. Începând cu data de 23 octombrie 2027, companiile vor fi obligate fie să achite suma datorată, fie să transmită un refuz justificat. Dacă operatorii resping cererea din cauza vremii sau a restricțiilor de trafic aerian, aceștia vor trebui să explice detaliat de ce aceste circumstanțe îi exonerează de răspundere. Noua legislație introduce și un termen general de nouă luni pentru depunerea solicitărilor.
Sistemul de compensații rămâne structurat pe sume de 250, 400 și 600 de euro, în funcție de distanța parcursă și de condițiile legale. Pasagerii care ajung la destinație cu o întârziere de peste trei ore vor continua să beneficieze de aceste drepturi. Deși regulamentul a intrat oficial în vigoare pe 22 octombrie 2026, noile obligații stricte pentru companii vor începe să fie aplicate abia din octombrie 2027. Până la această dată, cererile se vor procesa conform regulilor actuale.
Protecția pasagerilor în cadrul Uniunii Europene este reglementată prin norme care vizează transparența și rapiditatea proceselor de compensare. În prezent, cadrul juridic permite solicitarea despăgubirilor, însă lipsa unor termene limită stricte pentru procesarea plăților a dus la întârzieri masive. Schimbarea regulilor prin introducerea termenului de 30 de zile urmărește să elimine perioadele de așteptare care pot ajunge la luni de zile pentru consumatorii de servicii de aviație.