O analiză realizată de AirAdvisor asupra a 68.311 cereri de despăgubire indică faptul că TAROM are o durată medie de plată a despăgubirilor de 110 zile în România. Rezultatele studiului arată că, în aproape 29% dintre combinațiile companie aeriană-țară analizate, plata durează în medie peste 30 de zile. Această situație apare în contextul noilor reguli europene care vor obliga operatorii aerieni să plătească sumele sau să comunice un refuz justificat în termen de 30 de zile calendaristice.
Analiza a inclus 45 de combinații companie aeriană-țară care au un volum ridicat de cereri, fiecare având cel puțin 100 de solicitări. Dintre acestea, 13 combinații, reprezentând aproximativ 29%, înregistrează durate medii de plată care depășesc pragul de 30 de zile. În afară de TAROM, studiul evidențiază și alte cazuri, precum SATA/Azores Airlines în Portugalia, unde durata medie de plată este de 130 de zile, sau Ryanair în Italia, unde media este de 80 de zile.
Noul cadru legislativ, Regulamentul (UE) 2026/2202, modifică Regulamentul (CE) nr. 261/2004 privind drepturile pasagerilor aerieni. Conform documentului, companiile vor trebui să confirme imediat primirea cererilor și să soluționeze plățile sau să explice clar motivele refuzului în termen de 30 de zile. Dacă sunt invocate circumstanțe extraordinare, precum condiții meteorologice severe sau restricții de trafic aerian, operatorii vor trebui să argumenteze de ce aceste elemente justifică refuzul plății despăgubirii.
Anton Radchenko, avocat specializat în dreptul aviației și CEO al AirAdvisor, a declarat că treizeci de zile pot părea mult până când se observă realitatea pasagerilor, care pe unele piețe așteaptă trei sau patru luni. El a subliniat că noul regulament introduce un termen clar care a lipsit ani de zile, obligând companiile să plătească sau să ofere explicații. Totuși, Radchenko a menționat că testul real va fi dacă aceste schimbări vor duce la plăți mai rapide sau doar la trimiterea mai rapidă a refuzurilor.
Regulamentul (UE) 2026/2202 intră în vigoare pe 22 octombrie 2026, însă noile prevederi vor fi aplicabile efectiv începând cu data de 23 octombrie 2027. Până la această dată, vor rămâne în vigoare regulile actuale. Pasagerii pot primi despăgubiri de până la 600 de euro pentru întârzieri de peste trei ore, sumele fiind de 250, 400 sau 600 de euro în funcție de distanța zborului. De asemenea, termenul în care pasagerii pot depune cererea este de nouă luni de la data plecării.
În prezent, protecția drepturilor pasagerilor europeni este reglementată prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care stabilește standardele pentru compensarea în caz de întârzieri, anulări sau suprapuneri de zboruri. Această normă europeană a servit drept bază pentru drepturile de asistență și compensație, însă noile modificări legislative vizează accelerarea proceselor de plată și creșterea transparenței în comunicarea refuzurilor de către companiile aeriene.