Comisia Europeană a deschis o investigație oficială împotriva platformei Booking.com pentru a verifica dacă aceasta aplică măsuri suficiente în prevenirea fraudelor și protejarea turiștilor care rezervă cazări online. Ancheta se concentrează pe identificarea anunțurilor false, inclusiv listările pentru proprietăți care nu există în realitate, precum și pe combaterea tentativelor de phishing. Autoritățile europene urmăresc să determine dacă platforma gestionează corect riscurile de inducere în eroare a clienților.
Un punct central al investigației vizează modul în care sunt gestionate mesajele prin care escrocii încearcă să obțină bani sau date personale de la turiști. Comisia Europeană va analiza sistemul de mesagerie al platformei și modul în care datele rezervărilor și ale oaspeților sunt partajate cu unitățile de cazare. Scopul este de a vedea dacă măsurile de securitate sunt adecvate pentru a opri aceste tentative de fraudă care vizează datele sensibile ale utilizatorilor.
O altă direcție de analiză vizează transparența reclamelor promovate contra cost pe site. Comisia verifică dacă utilizatorii pot distinge clar ofertele care apar în primele poziții prin plată de cele care apar organic în rezultatele căutării. Conform documentului Comisiei, în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale, utilizatorii au dreptul să înțeleagă când și în numele cui le este afișat un anunț, pentru a evita confuzia între rezultate și reclame.
Investigația verifică posibilele încălcări ale articolelor 34, 35 și 26 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA). Aceste prevederi obligă platformele online foarte mari să identifice, să analizeze și să atenueze riscurile sistemice, precum și să asigure identificarea clară a reclamelor. Deoarece Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în aprilie 2023, aceasta trebuie să respecte aceste obligații specifice de transparență și gestionare a riscurilor pentru protecția consumatorilor.
Procedura de investigație include posibile interviuri, inspecții și solicitări suplimentare de informații pentru colectarea de dovezi. În funcție de rezultatele finale, Comisia Europeană poate impune măsuri provizorii, poate adopta o decizie de neconformitate sau poate accepta angajamentele propuse de Booking.com pentru remedierea problemelor. În prezent, executivul european cooperează cu Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Țările de Jos pentru supravegherea respectării regulilor în statul unde este stabilită compania.
Această acțiune a Comisiei Europene se încadrează în cadrul reglementărilor stricte impuse marilor platforme digitale prin Regulamentul privind serviciile digitale (DSA). Acest cadru juridic european a fost creat pentru a asigura un mediu online sigur, obligând companiile de talia Booking.com să își asume responsabilitatea pentru conținutul și siguranța tranzacțiilor facilitate de serviciile lor, protejând astfel drepturile fundamentale ale consumatorilor europeni.