Comisia Europeană a anunțat miercuri lansarea unor proceduri oficiale de investigație care vizează Booking.com. Autoritatea europeană urmărește să determine dacă platforma a încălcat Regulamentul privind serviciile digitale prin lipsa de diligență în evaluarea riscurilor legate de listările frauduloase și escrocheriile de tip phishing. Ancheta se concentrează pe capacitatea companiei de a atenua eficient aceste riscuri care afectează utilizatorii și furnizorii de servicii de cazare.
Unul dintre punctele centrale ale investigației vizează existența listărilor false și neconforme pe platformă. Comisia va analiza dacă Booking.com a identificat și a evaluat corect riscurile sistemice generate de diseminarea conținutului ilegal, precum ofertele pentru proprietăți inexistente sau fraudele prin uzurparea identității. Autoritatea verifică dacă au fost implementate măsuri concrete pentru eliminarea acestor anunțuri care pot compromite protecția consumatorilor și pot afecta direct activitatea proprietarilor de pensiuni și hoteluri.
Investigația pune sub semnul întrebării și modul în care sunt gestionate datele de rezervare pentru a preveni escrocheriile de phishing. Comisia Europeană va examina dacă platforma a protejat datele oaspeților și dacă serviciul de mesagerie al Booking.com este proiectat astfel încât să nu permită utilizarea abuzivă a informațiilor pentru solicitarea de plăți frauduloase. Se urmărește în mod special modul în care datele sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare și dacă există garanții suficiente împotriva acestor atacuri.
O altă problemă majoră este lipsa de transparență în ceea ce privește anunțurile plătite de furnizorii de cazare. Autoritățile verifică dacă utilizatorii pot identifica clar reclamele, în special acele „liste amplificate” pentru care proprietarii plătesc un comision mai mare pentru vizibilitate. Comisia va investiga dacă platforma permite utilizatorilor să vadă cine a plătit pentru un anumit anunț, de ce apare în rezultatele căutării și cum pot fi modificate setările de publicitate.
În temeiul Regulamentului privind serviciile digitale, platformele mari sunt obligate să identifice și să atenueze riscurile sistemice conform articolelor 34 și 35. De asemenea, articolul 26 impune transparența publicitară pentru ca utilizatorii să înțeleagă când un anunț este plătit. Dacă deficiențele vor fi confirmate, Comisia Europeană poate lua măsuri de asigurare a respectării legislației, inclusiv decizii de neconformitate sau poate accepta angajamente de remediere oferite de către Booking.com.
Booking.com a fost desemnată oficial ca platformă online foarte mare în cadrul Regulamentului UE privind serviciile digitale la data de 25 aprilie 2023. Această clasificare impune standarde de supraveghere și responsabilitate mult mai stricte față de gestionarea conținutului și protecția utilizatorilor în spațiul digital european, oferind Comisiei puterea de a interveni direct în cazul încălcărilor reglementărilor de piață.