Parlamentul European a adoptat marți o nouă legislație care vizează protecția consumatorilor din sectorul turismului. Noua normă permite călătorilor să își recupereze banii de la companiile de transport într-un mod mult mai simplificat, oferind în același timp beneficii suplimentare celor care plănuiesc vacanțe. Reglementările vizează atât companiile de transport aerian, cât și pe cele terestre, aplicându-se în anumite condiții prevăzute de lege.
În cazul în care persoanele fizice au achitat biletelele prin intermediul unei agenții de turism, procesul de restituire a banilor urmează un calendar strict. Conform informațiilor transmise de ANAT, companiile de transport vor avea un termen de șapte zile pentru a restitui sumele necesare agenției de turism. Ulterior, într-un al doilea interval de șapte zile, banii trebuie să fie virați direct în conturile persoanelor care au efectuat plata inițială.
O schimbare majoră adusă de noua legislație europeană este obligația agențiilor de turism de a rambursa cumpărătorului inclusiv comisionul perceput pentru rezervarea biletului. Totuși, această regulă de restituire a comisionului de intermediar nu se va aplica microîntreprinderilor. Uniunea Europeană a oferit o derogare pentru aceste entități, permițându-le să nu returneze comisionul, cu condiția ca informarea cumpărătorului să fie făcută în prealabil.
Pe lângă aspectele financiare legate de rambursări, noile reguli includ și măsuri de incluziune pentru anumite categorii de persoane. În anumite condiții specifice, persoanele cu dizabilități ar putea beneficia de un bilet gratuit de călătorie, acest bilet fiind destinat unei persoane care să îi însoțească pe drum. Aceste prevederi sunt menite să faciliteze mobilitatea și să ofere protecție suplimentară în cadrul serviciilor de transport.
Decizia privind aceste noi norme a fost luată în urma unor consultări multiple desfășurate între Parlament, Comisia Europeană și Consiliul European. Procesul legislativ a vizat optimizarea relației dintre furnizorii de servicii și clienți. Termenul limită stabilit pentru punerea în aplicare a tuturor acestor noi prevederi europene este de 27 octombrie 2027, oferind timp companiilor pentru adaptare.
Aceste reglementări europene fac parte dintr-un efort continuu de armonizare a drepturilor consumatorilor în cadrul Uniunii Europene. Prin adoptarea unor termene clare de plată și a unor reguli de transparență privind comisioanele, legislația urmărește să reducă disputele financiare dintre agenții, companii de transport și turiști. Măsurile vor influența direct modul în care operatorii de turism își gestionează tranzacțiile și comunică cu clienții.