Comisia Europeană a adoptat și a publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene un nou regulament care modifică modul în care companiile aeriene gestionează despăgubirile. Această decizie vizează protecția pasagerilor care se confruntă cu zboruri anulate sau întârziiate, impunând termene limită pentru procesarea cererilor de rambursare. Noua legislație europeană urmărește să elimine perioadele lungi de așteptare în care călătorii primeau răspunsuri după câțiva ani.
Conform noilor prevederi, companiile aeriene vor trebui să ofere instrucțiuni clare despre modul de depunere a unei cereri de despăgubire în termen de cel mult patru zile de la data călătoriei. Odată ce solicitarea a fost înregistrată, operatorii aerieni vor avea la dispoziție o lună pentru a răspunde oficial pasagerului. Acest răspuns trebuie să fie unul decisiv, fie prin returnarea sumelor datorate, fie prin refuzul explicit al cererii de compensare.
În cazul în care o companie aeriană decide să respingă o cerere de despăgubire, regulamentul impune ca decizia să fie însoțită neapărat de argumente clare și detaliate. Companiile au la dispoziție un an de zile pentru a implementa complet aceste noi mecanisme de lucru și pentru a-și adapta procedurile interne. Obiectivul este ca procesul de returnare a banilor să fie finalizat în cel mult 30 de zile de la momentul solicitării.
În ceea ce privește valorile compensațiilor, sumele acordate pentru zborurile care prezintă întârzieri de peste trei ore rămân neschimbate. Pasagerii pot beneficia de despăgubiri care pot ajunge până la 600 de euro, în funcție de distanța parcursă de cursa respectivă. Deși procedurile de cerere și răspuns sunt reglementate mai strict, pragurile financiare pentru compensarea inconveniențelor cauzate de întârzieri nu au fost modificate prin acest nou act.
Implementarea acestor norme europene vine într-un context în care drepturile cetățenilor sunt reglementate direct la nivel de Uniune Europeană, oferind un cadru juridic unitar în toate statele membre. Această reglementare vizează standardizarea procedurilor de protecție a consumatorilor de servicii de transport aerian, asigurându-se că deciziile administrative ale companiilor sunt aplicate într-un mod previzibil și rapid pentru toți utilizatorii serviciilor de zbor din Europa.
Companiile aeriene vor avea un an de zile pentru a se adapta la noile cerințe. Pasagerii vor primi instrucțiuni în patru zile. Răspunsul la cerere va veni în maximum o lună. Despăgubirile pot ajunge la 600 de euro. Termenul de returnare a banilor este de 30 de zile.