Parlamentul European a aprobat marți, 20 octombrie, noi reguli privind recuperarea banilor de către pasageri în cazul zborurilor, călătoriilor feroviare, rutiere sau pe apă anulate. Noua legislație vizează în special situațiile în care biletele au fost achiziționate prin agenții de turism sau platforme de rezervări. Textul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, urmând să fie validat formal de Consiliul UE.
Procedura de rambursare prin intermediari care au plătit compania aeriană din contul propriu va urma un calendar strict de două etape. Compania aeriană are la dispoziție șapte zile de la momentul în care pasagerul alege metoda de rambursare pentru a vira suma către intermediar. Ulterior, intermediarul dispune de încă șapte zile pentru a restitui banii pasagerului, folosind metoda de plată inițială sau solicitând date noi dacă aceasta nu mai este disponibilă.
În cazul în care plata nu este confirmată după trecerea celor 14 zile, se activează un mecanism de protecție suplimentar. Compania aeriană are obligația să contacteze pasagerul cel târziu în ziua următoare expirării termenului de 14 zile pentru a solicita datele de plată și dovada sumelor achitate. După primirea acestor informații, transportatorul trebuie să efectueze rambursarea directă în termen de șapte zile, ceea ce poate prelungi procesul de recuperare a banilor.
Regulamentul impune ca restituirea să includă, în principiu, și comisionul plătit intermediarului, cu o excepție pentru microîntreprinderile autonome. Acestea pot reține o sumă specifică din comision doar dacă au informat pasagerul clar și vizibil încă de la începutul rezervării. Totuși, aceste reguli de excepție nu se aplică biletelor achiziționate în cadrul pachetelor de călătorie, deoarece acestea sunt reglementate de o legislație distinctă.
Noua legislație introduce și măsuri de asistență pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă. În situațiile în care compania aeriană impune prezența unui însoțitor din motive de siguranță și nu poate oferi asistența necesară, acest însoțitor va călători gratuit alături de pasager. De asemenea, autoritățile naționale vor putea începe inspecții, audituri sau interviuri cu operatorii de transport fără a mai aștepta depunerea unei plângeri prealabile de către consumatori.
Aceste decizii fac parte dintr-un proces de reformă a drepturilor pasagerilor, fiind sincronizate cu Regulamentul (UE) 2026/2202, publicat la 2 octombrie. Aplicarea noilor proceduri este programată pentru data de 23 octombrie 2027. Raportorul dosarului este eurodeputatul italian Matteo Ricci, din grupul S&D, iar propunerea Comisiei a fost lansată inițial pe 29 noiembrie 2023.