Parlamentul European a adoptat marți o nouă legislație care vizează protecția călătorilor și modifică modul în care agențiile de turism și companiile de transport gestionează rambursările. Noua reglementare europeană urmărește ca persoanele care plătesc biletele de călătorie să își recupereze banii mult mai ușor de la operatorii de transport. Această decizie legislativă aduce beneficii directe celor care plănuiesc vacanțe, vizând atât companiile de transport aerian, cât și pe cele terestre, sub anumite condiții prevăzute de lege.
În cadrul noilor proceduri, dacă un călător a achitat biletele prin intermediul unei agenții de turism, pe persoană fizică, companiile de transport vor avea un termen de șapte zile pentru a restitui sumele către agenție. Ulterior, într-un al doilea interval de șapte zile, banii trebuie virați direct în conturile persoanelor care au efectuat plata inițială. Această structură a termenelor este menită să asigure un flux de bani mai rapid și mai previzibil pentru consumatori, conform informațiilor transmise de ANAT.
O schimbare majoră în procesul de rambursare este obligativitatea agențiilor de turism de a returna cumpărătorului inclusiv comisionul perceput pentru rezervarea biletului. Totuși, această regulă nu este aplicată microîntreprinderilor, care beneficiază de o excepție. Totodată, Uniunea Europeană a oferit o derogare de la această măsură privind restituirea comisionului de intermediar, cu condiția ca agenția să informeze în prealabil cumpărătorul despre acest aspect, oferind astfel o flexibilitate operațională la început de drum.
Legislația introduce și alte facilități pentru anumite categorii de persoane, oferind protecție suplimentară în cadrul călătoriilor. În anumite condiții specifice, persoanele cu dizabilități ar putea beneficia de un bilet gratuit de călătorie, destinat unei persoane care să îi însoțească pe parcursul deplasării. Decizia oficialilor europeni a fost finalizată după o serie de consultări între Parlament, Comisia și Consiliul European, stabilind ca termen limită pentru punerea în aplicare a acestor prevederi anul 2027.
Implementarea acestor norme europene va deveni obligatorie începând cu data de 27 octombrie 2027. Până la acest moment, operatorii de transport și agențiile de turism vor avea posibilitatea de a se adapta la noile cerințe financiare și de raportare. Procesul legislativ reflectă o dorință de a uniformiza drepturile consumatorilor în întreaga Uniune Europeană, asigurând un cadru juridic clar pentru situațiile în care serviciile de transport nu pot fi prestate conform contractului.
Această mișcare legislativă a Parlamentului European vine într-un context în care Uniunea Europeană monitorizează constant practicile online care atrag atenția reglementărilor de protecție a consumatorului. Într-un spațiu digital și de servicii tot mai complex, reglementările europene tind să limiteze dificultățile întâmpinate de utilizatori atunci când încearcă să renunțe la servicii sau să solicite rambursări, oferind un mecanism mai riguros de control asupra operatorilor economici.